0
€ 0,00
Krachtapparatuur

Klantenservice

 

Vragen of klachten

Indien u vragen of klachten heeft omtrent onze producten of services, laat dit ons weten via ons mail adres: info@muscle-power.nl Wij zullen u zo snel mogelijk antwoord geven op uw vraag of klacht. (U kunt ook gebruik maken van het contact formulier aan de rechterkant).

Service

Muscle Power doet uitermate haar best om consumenten goed te helpen. Mocht het toch zijn dat u een klacht wilt voorleggen, wij zijn vanaf maandag t/m vrijdag beschikbaar van 08:00 uur – 17:00 uur. U kunt ons bereiken per telefoon, mail (of het contact formulier aan het rechterkant). Wij streven naar 100% klanttevredenheid en nemen de feedback van klanten ook erg serieus. Garantie U heeft garantie op elke product dat u koopt. Dat betekent bij een vroegtijdig slijtage of productiefout u als gebruiker bepaalde rechten heeft. U heeft namelijk recht op een goed werkend product dat doet wat u ervan mag verwachten. Muscle Power zal daarom altijd een passende oplossing voor u aanbieden.

Garantie

Muscle power staat voor deugdelijke producten en leeft de conformiteitseis uit de Nederlandse Wet na. Dat wil zeggen dat je mag verwachten dat een door ons geleverd artikel voldoet aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Als dat niet het geval is of wanneer een artikel defect raakt, zullen wij natuurlijk ons best doen om dit op te lossen.

Op alle artikelen geleverd door Muscle Power is de garantietermijn van de fabrikant of leverancier van toepassing. Je kunt de garantietermijn van een specifiek artikel opvragen bij onze klantenservice. Voor zakelijke klanten gelden afwijkende garantievoorwaarden, neem contact met ons op voor de details.

Garantiebepaling halterstangen

Voor olympische halterstangen geldt een speciale garantiebepaling. Fabricagefouten, zoals defecte lagers, die bij ontvangst of tijdens de eerste drie maanden van gebruik geconstateerd worden dienen direct gemeld te worden. Buigen is in de meeste situaties uitgesloten van garantie omdat halterstangen bij normaal gebruik en de juiste toepassingen vrijwel nooit permanent kunnen buigen. 

Garantietermijn slijtage gevoelige artikelen:

  • Slijtage gevoelige fitnessartikelen (vervangingsartikelen zoals medicine ball, fitness elastieken, foam rollers, gym ballen, slam ballen en sandbags, Artikelen welke door de wijze van gebruik logischerwijs aan slijtage onderhevig zijn) - 3 maanden
  • Overige artikelen: 1 jaar

 

Een klacht voorleggen, hoe werkt het?

Stap 1: Meld de klacht schriftelijk aan bij Muscle Power via info@muscle-power.nl
Stap 2: Stuur als het mogelijk is foto’s bij in uw mail die duidelijk de fouten/breuken van het product laat zien.
Stap 3: Muscle Power zal zo snel mogelijk contact met u opnemen voor een mogelijke oplossing. Goed om te weten! Klachten welke niet door uzelf verholpen kunnen worden, met of zonder reserve-onderdelen, zullen bij u thuis of bij de fabrikant worden verholpen. Klachten welke het gevolg zijn van aantoonbare gebruikersfouten, vallen niet onder de garantie. Val en stootschade vallen ook niet onder de garantie.

Spijt van uw aankoop, wat nu?

Maakt u maar zich geen zorgen, Muscle Power richt zich naar de richtlijnen van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en hanteert een zichttermijn van 14 dagen. Indien het product niet is wat u ervan verwacht had of toch iets anders wilt hebben dan wat u nu heeft, dan kunt u dit binnen 14 dagen melden aan Muscle Power zodat wij u kunnen helpen. Na ontvangst van de melding kunt u het product terugsturen of terugbrengen naar Muscle Power. Indien het product in goede staat retour is ontvangen, zal Muscle Power u zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 30 werkdagen, het aankoopbedrag retourneren. De kosten voor het retour zenden van het product zijn voor de rekening van de koper. U kunt het product ook zelf terug brengen op onze locatie Leigraafseweg 6 te Doesburg. Neem wel van te voren contact met ons op telefonisch: 0313-750727 of via de mail: info@muscle-power.nl

Voorwaarden 14 dagen zichttermijn

Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Uitgangspunt is dat de consument het artikel tot zover mag gebruiken en uitproberen zoals dat in een traditionele winkel ook toegestaan zou zijn. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Hoe komt een bestelling tot stand

Een bestelling, volgens de wet, overeenkomst komt tot stand door het aanvaarden van het aanbod van de aanbieder. Simpel gezegd houdt dit bij ons het volgende in: U plaatst het gewenste artikel in de winkelwagen. U voert de gevraagde informatie in (naam, adres, woonplaats en contactgegevens). U kiest de gewenste betaalwijze. Tot slot ziet u een samenvatting van de bestelling. Na het aanvaarden van de algemene voorwaarden maakt u de bestelling definitief: de overeenkomst is nu tot stand gekomen. U zult hier direct een bevestiging ontvangen per mail.

Kunt u afzien van een bestelling

Ja dat kan. U heeft bij ons het recht de bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit kan zelfs tot 14 dagen nadat de bestelling bij uw thuis is afgeleverd (zie hiervoor: verzenden en retourneren). Wij rekenen geen kosten voor het annuleren. Hoogstens de kosten voor het retourneren van het product aan Muscle Power komen voor eigen rekening. Indien u reeds hebt betaald, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk overmaken op uw rekening.

Verzenden & retourneren

Bezorgen in Nederland en België.

Iedere bestelling kan thuis afgeleverd worden, u kunt de spullen ook op onze locatie in Doesburg ophalen. Neem hierover van te voren contact op met ons via het telefoonnummer: 0313 750727 of per mail info@muscle-power.nl; Het bezorgen van onze artikelen is kostbaar, dit doordat de artikelen die vervoert dient te worden zwaar in gewicht zijn. Daarom proberen we het voor u als klant betaalbaar te houden door het zo compact en goedkoop mogelijk te verzenden, zie hieronder onze verzendkosten tabel.


Verzendkosten tabel: Muscle Power hanteert verzendkosten voor pakketten en pallets die gebaseerd zijn op het totale gewicht van de bestelling. Hieronder vindt u een overzicht: (prijzen excl BTW)

BestelgewichtVerzendkosten NederlandVerzendkosten België
0 – 30 kg € 6,50 € 9,95
30,1 – 60 kg € 13,00 € 19,90
60,1 – 90 kg € 19,50 € 29,85
90,1 – 250 kg € 29,95 € 47,50
250,1 – 500 kg € 39,95 € 59,95
500,1 – 750 kg € 59,95 € 79,95
750 ,1 kg en meer GRATIS GRATIS

Voor het bezorgen op de Waddeneilanden wordt een toeslag berekend. Dit wordt bepaald na het plaatsen van de bestelling. Wij nemen in dit geval contact met u op voordat het verzonden wordt.

Privacy Policy

U informatie wordt niet aan derden versterkt! Wij respecteren de privacy van ieder sitebezoeker. Wij dragen er zorg voor dat de persoonlijke gegevens die je met ons deelt vertrouwelijk en professioneel worden behandeld. Wij gebruiken je gegevens alleen om je bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Wij zullen uw gegevens nooit ergens anders voor gebruiken. Als je een bestelling bij ons plaats, kunnen we de volgende gegevens van u vragen: Uw naam en adres, om uw bestelling te kunnen afhandelen. Uw e-mailadres en telefoonnummer, om u op de hoogte te houden over het verloop van uw bestelling. Betaalgegevens zoals bankrekeningnummer, om uw betaling correct af te ronden. 
Deze gegevens worden door ons op de volgende manieren beschermd: Uw persoonlijke gegevens worden niet verkocht aan derden en zullen uitsluitend ter beschikking worden gesteld aan derden die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Uw gegevens worden veilig opgeslagen in een beveiligde database die niet publiek toegankelijk is. Uw transactiegegevens worden via een beveiligde verbinding versleuteld verstuurd en ontvangen. Uw e-mailadres wordt enkel gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling. Wij sturen u alleen nieuwsbrieven na uw uitdrukkelijke toestemming en u kunt u altijd uitschrijven voor de nieuwsbrief doorcontact op te nemen met onze klantenservice.

Cookies

Op deze site gebruiken wij cookies om informatiesessies te registreren, bijvoorbeeld om de artikelen die u toevoegt aan uw winkelmand op te slaan of om u te herkennen bij u volgende bezoek. Cookies stellen ons bovendien in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van de website zodat wij deze kunnen verbeteren en aanpassen aan uw wensen. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren. Je kunt je browser zo instellen dat er geen cookies geaccepteerd worden.

Gegevens wijzigen of verwijderen

Als je een account hebt aangemaakt kun je op je persoonlijke accountpagina je gegevens bekijken en wijzigen. Als je alle gegevens die wij van u bijhouden wilt inzien of verwijderen kunt u daartoe een verzoek indienen bij onze klantenservice. Het is echter niet mogelijk om facturen uit het verleden te wijzigen of verwijderen.

Betaalmethoden

Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank? Dan kunt u gebruik maken van iDEAL, de gemakkelijke manier om snel online te betalen.

De voordelen van betalen met iDEAL

Je betaalt veilig en snel via de internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. iDEAL is bij Muscle Power helemaal gratis. De betaling wordt direct van uw rekening afgeschreven en uw bestelling wordt meteen verwerkt. Na het afronden van uw bestelling komt u meteen in de internetbankieromgeving van uw eigen bank terecht, waar alle relevante gegevens al staan ingevuld. Hou je Random Reader, Digipas, Tan-code, e.dentifier, Easykey, Identifier of Webber bij de hand.

Ogone:

Muscle Power hanteert de Ogone/Ingenico betaling systeem. U kunt kiezen uit betalen via iDEAL, Mister Cash of bankoverschrijving. Omdat het betaalproces met Ogone Collect hetzelfde is als een normaal betaalproces, zullen transacties met Ogone Collect perfect werken met elk e-commerceplatform dat Ogone e-Commerce ondersteunt.

Vooruitbetalen per bank/giro

Bij vooruitbetalen maak je de betaling, na het plaatsen van je bestelling, zelf over naar onze rekening. Dit kan bijvoorbeeld veilig en snel via internetbankieren of bij uw eigen bank.

  • Geen extra kosten, vooruitbetalen is bij Muscle Power gratis.
  • U ontvangt per e-mail een ontvangstbevestiging van de betaling. U bestelling wordt vervolgens verwerkt.
  • Houdt er rekening mee dat de overboeking één tot drie werkdagen in beslag kan nemen.
  • Wij sturen geen acceptgiro, u dient de betaling zelf over te maken naar onze rekening.

 

Betaalinformatie

Na het afronden van de bestelling komt u terecht in onze betaalomgeving. Hier vindt u alle informatie die u nodig heeft om de betaling correct af te handelen, zoals het rekeningnummer van de rekening waar u de betaling naar moet overmaken en de vermelding die u bij de overschrijving moet plaatsen.

Bankrekening

Bank: Rabobank
Ten name van: Muscle Power BV
Rekeningnummer: NL 65 RABO 0124 9795 05

Voor internationale betalingen:

IBAN nummer: NL 65 RABO 0124 9795 05
BIC: RABONL2U

Mister Cash:

Betalingen via Mister Cash zijn gegarandeerd en dit is het iDEAL van Nederland bekend voor betalingen vanuit België.

Contant betalen (bij afhalen)

Als je je bestelling zelf komt afhalen, kunt u deze bij de afhaling contant betalen. Uw bestelling wordt na het plaatsen direct verwerkt, u betaalt wanneer u de bestelling komt afhalen. Houdt er rekening mee dat u contant moet betalen, pinnen is niet mogelijk.

KVK- en BTW-nummer

BTW nr: NL854980945B01

KVK nr: 62844806

Wij zijn met vakantie
In verband met vakantie is Muscle Power tot en met maandag 31 juli gesloten. U kunt de bestelling gewoon plaatsen, we leveren weer vanaf 1 augustus goederen uit. Daarom bieden we speciaal voor uw geduld 10% korting op alle artikelen, korting geldt ook op de al afgeprijsde artikelen, voer bij het afrekenen actiecode: MPZOMER17 in. Wij wensen u een hele fijne zomer vakantie toe.